Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Cancelación de un pedido

Puedes cancelar un pedido y recibir el reembolso completo si nos comunicas la cancelación antes de las 20:00 del día anterior a la entrega:

• Entrega el martes: hasta las 20:00 del lunes.
• Entrega el jueves: hasta las 20:00 del miércoles.
• Entrega el sábado: hasta las 20:00 del viernes.

Solicita la cancelación escribiendo a elbizcochodeeva@gmail.com o llamando al 641 767 306 e indica el número de pedido y el nombre de la persona compradora.

Después de esa hora la cancelación puede no ser posible, ya que el producto se elabora específicamente para la fecha solicitada y puede haber comenzado la preparación. Si todavía fuera viable detenerla, te lo confirmaremos expresamente.

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no resulta aplicable a la compra de los bizcochos comercializados por El Bizcocho de Eva, ya que son productos alimentarios de vida útil corta que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, conforme al artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción no limita los derechos del cliente cuando el producto llegue dañado, incorrecto, incompleto o no sea conforme con lo contratado.

Producto dañado, incorrecto o no conforme

Si el pedido llega dañado, en condiciones inadecuadas, incompleto o no coincide con lo comprado, contacta con nosotros cuanto antes. Recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 24 horas para facilitar la comprobación, sin que este plazo reduzca los derechos legales que correspondan.

Escribe a elbizcochodeeva@gmail.com e incluye el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta. No deseches ni devuelvas el producto hasta que te indiquemos cómo proceder, salvo que su conservación pueda suponer un riesgo.

Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda, la sustitución del producto, una solución proporcionada o el reembolso total o parcial. Si el error es imputable a El Bizcocho de Eva o al transporte, el cliente no asumirá costes adicionales.

Situaciones que no generan reembolso

No procederá el reembolso por preferencias personales de sabor, textura o aspecto cuando el producto sea correcto y apto, ni por una conservación inadecuada después de la entrega.

Tampoco se reembolsarán el producto ni los gastos de entrega cuando la entrega y el segundo intento fallen por ausencia, falta de respuesta o datos incorrectos atribuibles al cliente o destinatario, de acuerdo con la página «Envíos y entregas».

Forma y plazo del reembolso

Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de la cancelación o a la resolución favorable de la incidencia. El plazo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.