Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

En El Bizcocho de Eva elaboramos nuestros bizcochos expresamente bajo pedido y en pequeñas tandas. Por este motivo, las cancelaciones, modificaciones, devoluciones y reembolsos están sujetos a las condiciones que se indican a continuación.

1. Cancelación o modificación del pedido

Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido hasta las 20:00 del día de cierre correspondiente:

  • Para entregas del martes, hasta el lunes a las 20:00.

  • Para entregas del jueves, hasta el miércoles a las 20:00.

  • Para entregas del sábado, hasta el viernes a las 20:00.

Hasta ese momento podremos gestionar, cuando sea posible, cambios relacionados con el pedido, la fecha de entrega o la dirección.

Una vez alcanzada la hora de cierre, el pedido entra en proceso de preparación y no podemos garantizar su cancelación ni la modificación de la fecha o dirección de entrega.

Te recomendamos comunicar cualquier cambio lo antes posible.

2. Derecho de desistimiento

Nuestros bizcochos son productos alimenticios perecederos elaborados expresamente bajo pedido.

Por este motivo, cuando concurra la excepción prevista en la normativa aplicable para este tipo de productos, no será de aplicación el derecho general de desistimiento.

Esto significa que no podrá solicitarse la devolución de un producto simplemente por haber cambiado de opinión una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado, cuando resulte aplicable dicha excepción legal.

Esta limitación no afecta a los derechos que correspondan a la persona consumidora cuando el producto recibido sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o no se ajuste a lo contratado.

3. Producto dañado, incorrecto o con alguna incidencia

Si tu pedido llega:

  • dañado;

  • en malas condiciones;

  • con un producto diferente al solicitado;

  • incompleto;

  • o no se corresponde con lo contratado,

ponte en contacto con El Bizcocho de Eva lo antes posible.

Preferiblemente, la incidencia deberá comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, especialmente cuando sea necesario comprobar el estado en el que se recibió un producto alimenticio.

4. Fotografías de la incidencia

Para poder valorar correctamente lo sucedido, podremos solicitar, siempre que sea posible:

  • una fotografía del producto recibido;

  • fotografías de la parte afectada;

  • una fotografía del embalaje exterior e interior;

  • y cualquier otra imagen que permita comprobar las condiciones de entrega.

Estas fotografías nos ayudan a determinar el origen de la incidencia y a ofrecer una solución adecuada.

5. Reposición o reembolso

Cada incidencia será revisada de forma individual.

Dependiendo de las circunstancias y de la naturaleza del problema, El Bizcocho de Eva podrá ofrecer, según corresponda:

  • reposición del producto;

  • reembolso total;

  • reembolso parcial;

  • u otra solución adecuada a la incidencia.

Cuando proceda un reembolso, se tramitará utilizando el medio o procedimiento disponible para el pedido correspondiente.

6. Ausencia del cliente durante la entrega

La empresa de reparto comunicará al cliente una hora aproximada de llegada.

El repartidor intentará contactar con la persona destinataria y esperará un máximo de 20 minutos.

Con autorización expresa del cliente, el pedido podrá entregarse al portero o a un vecino.

Si el primer intento de entrega no puede completarse por:

  • ausencia del cliente;

  • falta de respuesta;

  • dirección incorrecta;

  • datos incorrectos proporcionados durante la compra;

  • o imposibilidad de acceso imputable al cliente,

podrá realizarse un segundo intento después de abonar el recargo correspondiente.

No se garantiza que este segundo intento pueda efectuarse dentro de la misma franja horaria inicialmente seleccionada.

7. Coste del segundo intento

El recargo por un segundo intento de entrega es:

  • Reparto local: 4 €

  • Centro / ZBE: 4 €

  • Zona ampliada básica: 4 €

  • Zona ampliada premium: 5 €

Este recargo no se aplicará cuando la entrega no haya podido completarse por un retraso, incidencia u otra causa imputable a la empresa de reparto.

8. Segundo intento fallido

Si tampoco pudiera completarse el segundo intento por una causa imputable al cliente, el pedido regresará al punto de recogida.

En ese supuesto no se reembolsará el importe del producto, el coste del primer envío ni el recargo correspondiente al segundo intento.

9. Cómo comunicar una incidencia

Para solicitar una cancelación, modificación, reposición o reembolso, o para comunicar cualquier incidencia con tu pedido, puedes escribir a:

elbizcochodeeva@gmail.com

Para ayudarnos a gestionar la solicitud con mayor rapidez, recomendamos indicar:

  • número de pedido;

  • nombre de la persona que realizó la compra;

  • descripción de la incidencia;

  • y, cuando resulte posible, fotografías del producto y del embalaje.

10. Derechos de las personas consumidoras

Nada de lo establecido en esta política limita ni excluye los derechos que correspondan legalmente a las personas consumidoras y usuarias.

Las incidencias, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a la normativa aplicable y teniendo en cuenta la naturaleza perecedera y la elaboración bajo pedido de los productos comercializados por El Bizcocho de Eva.

Última actualización: 25 de agosto de 2026.